Vianmääritys ja ongelmien ratkaisu
Ratkaise yleisimpiä ongelmia ja löydä vastauksia Lyyli.ai:n käyttöön liittyviin ongelmiin
Nopea diagnoosi
Ennen kuin aloitat yksityiskohtaisen vianmäärityksen, tarkista nämä yleiset ongelmat:
Perustarkistukset
- Onko verkkoyhteys toiminnassa?
- Onko selain päivitetty?
- Onko kirjautumistietosi oikein?
- Onko palvelun tila normaali?
Yleisimmät ongelmat
1. Kirjautumisongelmat
Ongelma
Et pääse kirjautumaan sisään tai kirjautumisikkuna ei näy
Ratkaisu
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet
- Kokeile incognito/private-tilaa
- Tarkista URL-osoite (https://app.lyyli.ai)
- Käytä salasanan palautusta tarvittaessa
2. Avustaja ei vastaa
Ongelma
Tekoälyavustaja ei vastaa tai vastaukset ovat epätarkkoja
Ratkaisu
- Tarkista avustajan tietopohja ja koulutus
- Varmista että avustaja on aktiivinen
- Tarkista brändiasetukset ja persoonallisuus
- Kouluta avustaja uudelleen tarvittaessa
3. Integraatioongelmat
Ongelma
Chat-widget ei näy verkkosivustolla tai integraatiot eivät toimi
Ratkaisu
- Tarkista JavaScript-koodin asennus
- Varmista API-avaimen oikeellisuus
- Tarkista verkkosivuston SSL-sertifikaatti
- Testaa integraatiota eri selaimilla
4. Suorituskykyongelmat
Ongelma
Avustaja vastaa hitaasti tai järjestelmä on hidastunut
Ratkaisu
- Tarkista verkkoyhteyden nopeus
- Päivitä selain uusimpaan versioon
- Sulje tarpeettomat välilehdet ja sovellukset
- Tarkista palvelun tila ja kuormitus
Edistyneet vianmääritysmenetelmät
Selaimen kehittäjätyökalut
Käytä F12-näppäintä avataksesi kehittäjätyökalut ja tarkista virheet
Verkkoyhteyden testaus
Testaa verkkoyhteyttä ja DNS-asetuksia
Loki-tiedostojen tarkistus
Tarkista järjestelmän ja sovelluksen loki-tiedostot
Screenshot: Edistyneet vianmääritystyökalut
Selainkohtaiset ongelmat
Chrome/Edge
- • Päivitä selain
- • Poista laajennukset
- • Tyhjennä välimuisti
Firefox
- • Päivitä selain
- • Poista lisäosat
- • Käytä safe modea
Safari
- • Päivitä macOS
- • Tyhjennä välimuisti
- • Poista evästeet
Mobile
- • Päivitä sovellus
- • Käynnistä uudelleen
- • Tarkista verkkoyhteys
Ongelmaten ehkäisy
Seuraa näitä vinkkejä vältääksesi yleisiä ongelmia:
Säännöllinen ylläpito
Päivitä selaimet ja järjestelmät säännöllisesti
Varmuuskopiot
Tee varmuuskopioita tärkeistä asetuksista ja konfiguraatioista
Dokumentointi
Dokumentoi muutokset ja konfiguraatiot
Testaus
Testaa muutokset testiympäristössä ennen tuotantoon viemistä
Milloin ottaa yhteyttä tukeen?
Ota yhteyttä tukeen seuraavissa tilanteissa:
Kriittiset ongelmat
- • Palvelu ei ole käytettävissä
- • Tietojen menetys
- • Tietoturvaongelmat
Kestävät ongelmat
- • Ongelma jatkuu yli 24h
- • Vianmääritys ei auta
- • Useita käyttäjiä vaikutettu