Analytiikka ja raportointi
Opi käyttämään Lyyli.ai analytiikkaa suorituskyvyn seurantaan, käyttäjien käyttäytymisen ymmärtämiseen ja viestintästrategian optimointiin
Mitä opit
- Avainmittareiden seuranta ja ymmärtäminen
- Käyttäjien käyttäytymisen analysointi
- Raporttien luominen ja jakaminen
- Strategian optimointi datan perusteella
Avainmittareiden yleiskatsaus
Seuraa näitä kriittisiä mittareita avustajiesi suorituskyvyn arvioimiseksi:
Käyttäjätytyväisyys
Keskiarvo: 4.2/5.0 (parannus +0.3)
Vastausaika
Keskiarvo: 2.3s (parannus -0.8s)
Ratkaisun tarkkuus
87% (parannus +5%)
Käyttöaste
1,247 keskustelua/viikko
Screenshot: Avainmittareiden dashboard
Käyttäjien käyttäytymisen analysointi
Ymmärrä miten käyttäjät käyttävät avustajiasi ja mitä he etsivät:
Suosituimmat kysymykset
Tunnista yleisimmät kysymykset ja paranna niiden vastauksia
Keskustelujen kulku
Analysoi keskustelujen rakennetta ja tunnista parannuskohteet
Käyttäjien segmentointi
Ryhmittele käyttäjiä ja kohdista viestintää paremmin
Screenshot: Käyttäjien käyttäytymisen analyysi
Suorituskyvyn seuranta
Seuraa avustajiesi suorituskykyä ajan myötä ja tunnista trendejä:
Aikasarja-analyysi
Seuraa mittareita päivittäin, viikoittain ja kuukausittain:
- Käyttäjätytyväisyyden kehitys
- Vastausajan muutokset
- Käyttöasteen vaihtelut
- Kausivaihtelut ja trendit
Vertailu ja benchmarking
Vertaa suorituskykyä eri avustajien ja ajanjaksojen välillä:
- Avustajien välinen vertailu
- Aiempaan suorituskykyyn verrattuna
- Kohderyhmäkohtaiset mittarit
- Kilpailijoiden vertailu (jos saatavilla)
Screenshot: Suorituskyvyn kaaviot ja aikasarjat
Raporttien luominen ja jakaminen
Luo ammattimaisia raportteja ja jaa ne tiimisi kanssa:
Automaattiset raportit
Aseta säännölliset raportit (päivittäin, viikoittain, kuukausittain)
Mukautetut raportit
Luo raportteja tiettyihin mittareihin ja ajanjaksoihin
Raporttien vienti
Vie raportit PDF, Excel tai CSV-muodossa
Screenshot: Raporttien luonti ja konfigurointi
Strategian optimointi datan perusteella
Käytä analytiikkatietojasi parantaaksesi viestintästrategiaasi:
A/B-testaus
Testaa eri vastausstrategioita ja valitse parhaat
Kohdennettu koulutus
Keskity koulutukseen heikoimmin toimiville alueille
Käyttäjäkokemuksen parantaminen
Optimoi käyttöliittymää käyttäjien palautteen perusteella
Resurssien allokointi
Kohdista resursseja tehokkaimmin toimiviin avustajiin
Screenshot: Optimointityökalut ja A/B-testaus
Parhaat käytännöt
Säännöllinen seuranta
Tarkista analytiikkatiedot vähintään viikoittain
Tavoitteiden asettaminen
Aseta konkreettiset tavoitteet ja seuraa edistymistä
Tiimin yhteistyö
Jaa raportteja tiimisi kanssa ja keskustele tuloksista
Jatkuva parantaminen
Käytä dataa ohjaamaan jatkuvia parannuksia